Terwa. Фильтры для воды
Минск, пр. Независимости, 39
(Метро Площадь Победы)
пн-пт: 9.00-18.00
0
0
0
Корзина заказа
Call-центр интернет-магазина
+375 29 634-86-66 +375 33 348-86-66
Заказать звонок
  • Меню
  • Каталог
    • Фильтры-кувшины
      • Фильтры-кувшины Аквафор Фильтры-кувшины Аквафор
      • Фильтры-кувшины Барьер Фильтры-кувшины Барьер
      • Фильтры-кувшины Гейзер Фильтры-кувшины Гейзер
      • Картриджи для фильтров-кувшинов Аквафор Картриджи для фильтров-кувшинов Аквафор
      • Картриджи для фильтров-кувшинов Барьер Картриджи для фильтров-кувшинов Барьер
      • Картриджи для фильтров-кувшинов Гейзер Картриджи для фильтров-кувшинов Гейзер
      • Картриджи для фильтров-кувшинов Крынi Картриджи для фильтров-кувшинов Крынi
    • Фильтры для кухни
      • Проточные системы Проточные системы
        • Проточные системы Аквабрайт
        • Проточные системы Аквафор
        • Проточные системы Гейзер
        • Проточные системы Aquafilter
        • Проточные системы Барьер
        • Проточные системы Electrolux
      • Системы обратного осмоса Системы обратного осмоса
        • Системы обратного осмоса Аквабрайт
        • Системы обратного осмоса Аквафор
        • Системы обратного осмоса Гейзер
        • Системы обратного осмоса Atoll
        • Системы обратного осмоса Aquafilter
        • Системы обратного осмоса Electrolux
      • Насадки на кран Насадки на кран
    • Магистральные фильтры
      • Магистральные фильтры 10SL Магистральные фильтры 10SL
        • Магистральные фильтры 10SL для горячей воды
        • Магистральные фильтры 10SL для холодной воды
      • Магистральные фильтры 10BB Магистральные фильтры 10BB
      • Магистральные фильтры 20BB Магистральные фильтры 20BB
      • Магистральные фильтры 5SL Магистральные фильтры 5SL
      • Сетчатые фильтры Сетчатые фильтры
      • Дисковые магистральные фильтры Дисковые магистральные фильтры
    • Картриджи
      • Картриджи для бытовых систем Картриджи для бытовых систем
        • Aquafilter
        • Aquapro
        • Atoll
        • Krausen
        • Аквабрайт
        • Аквафор
        • Luxe Style
        • Барьер
        • Гейзер
      • Комплекты для бытовых систем Комплекты для бытовых систем
        • Aquafilter
        • Atoll
        • Electrolux
        • Аквабрайт
        • Аквафор
        • Барьер
        • Гейзер
        • Комплекты NL
      • Картриджи механической очистки Картриджи механической очистки
        • Картриджи механической очистки 5SL
        • Картриджи механической очистки 10SL
        • Картриджи механической очистки 10BB
        • Картриджи механической очистки 20BB
        • Картриджи механической очистки 20SL
        • Картриджи механической очистки 30SL
        • Картриджи механической очистки 40SL
      • Угольные картриджи Угольные картриджи
      • Картриджи умягчения воды Картриджи умягчения воды
      • Картриджи обезжелезивания воды
      • Универсальные картриджи Универсальные картриджи
      • Обратноосмотические мембраны Обратноосмотические мембраны
      • Капиллярные мембраны Капиллярные мембраны
    • Системы для частного дома
      • Классические системы Классические системы
      • Компактные системы Компактные системы
    • Чистая вода в офисе
    • Защита бытовой техники
      • Картриджи и засыпки Картриджи и засыпки
      • Фильтры Фильтры
    • Фильтрующие загрузки
      • Активированный уголь Активированный уголь
      • Ионнообменные смолы Ионнообменные смолы
      • Таблетированная соль Таблетированная соль
      • Загрузки Экотар Загрузки Экотар
      • Загрузки Катилакс Загрузки Катилакс
      • Загрузки Ecvols SoftEx Загрузки Ecvols SoftEx
    • Промышленное оборудование
      • Промышленные обратноосмотические мембраны
      • Фильтровальные рукава
      • Блоки управления Блоки управления
      • Колонны Колонны
      • Промышленные системы обратного осмоса Промышленные системы обратного осмоса
      • Солевые баки Солевые баки
      • Ультрафиолетовые лампы Ультрафиолетовые лампы
      • Чехлы для систем Чехлы для систем
    • Фильтры-бутылки
    • Сменные засыпки
    • Фильтры для душа
    • Для дома и сада
      • Жидкость для биотуалета Жидкость для биотуалета
      • Химия для бассейна Химия для бассейна
      • Электротранспорт Электротранспорт
      • Системы защиты от протечек Системы защиты от протечек
    • Аксессуары
      • Ключи для систем и фильтров Ключи для систем и фильтров
      • Клапаны понижения давления Клапаны понижения давления
      • Краны для систем Краны для систем
      • Корпусы Корпусы
      • Кронштейны Кронштейны
      • Кран-буксы Кран-буксы
      • Накопительные баки Накопительные баки
      • Трубки для подключения Трубки для подключения
      • Переключатели Переключатели
      • Узлы подключения Узлы подключения
      • Фитинги Фитинги
      • Устройства повышения давления Устройства повышения давления
      • Уплотнительные кольца Уплотнительные кольца
      • Чехлы на системы очистки Чехлы на системы очистки
      • Разное Разное
    • Уцененные товары
  • Акции
  • Фильтры оптом
  • Услуги
  • Как купить
    • Условия оплаты
    • Рассрочка
    • Условия доставки
    • Гарантия на товар
    • Бонусная программа
  • Пункты выдачи
  • О компании
    • Новости
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Фильтры для воды оптом
    • Наши работы
    • Договор публичной оферты
  • Контакты
    • Каталог
      • Фильтры-кувшины
      • Фильтры для кухни
      • Магистральные фильтры
      • Картриджи
      • Системы для частного дома
      • Чистая вода в офисе
      • Защита бытовой техники
      • Фильтрующие загрузки
      • Промышленное оборудование
      • Фильтры-бутылки
      • Сменные засыпки
      • Фильтры для душа
      • Для дома и сада
      • Аксессуары
      • Уцененные товары
    • Акции
    • Фильтры оптом
    • Услуги
    • Как купить
      • Условия оплаты
      • Рассрочка
      • Условия доставки
      • Гарантия на товар
      • Бонусная программа
    • Пункты выдачи
    • О компании
      • Новости
      • Сотрудники
      • Вакансии
      • Фильтры для воды оптом
      • Наши работы
      • Договор публичной оферты
    • Контакты
    Будьте всегда в курсе!
    Узнавайте о скидках и акциях первым
    Акции
    Все акции
    6 декабря 2022
    Картридж в подарок
    24 ноября 2022
    Черная Пятница
    11 ноября 2022
    Всемирный день шоппинга
    Статьи
    Все статьи
    Какую систему обратного осмоса выбрать?
    Какую систему обратного осмоса выбрать?
    Правильный уход за бассейном от BWT
    Правильный уход за бассейном от BWT
    Tritan — самый безопасный и прочный пластик в мире
    Tritan — самый безопасный и прочный пластик в мире
    Главная
    -Замена и возврат товара

    Замена и возврат товара

    Уважаемые покупатели!

    При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас заполнить форму обратной связи с отделом сервиса, после чего наши специалисты вам позвонят. Если вы не имеете возможности заполнить форму онлайн, вы можете обратиться по телефонам: +375 29 634-86-66. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас.

    Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

    Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы.

    Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

    ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

    в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З

    Полная версия статьи

    ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

    Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

    1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

    1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

    1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

    1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

    1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

    2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

    3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

    Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

    1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

    Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

    1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

    Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

    1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

    2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

    3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

    4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

    Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

    ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

     — Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.

    — Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*

    — Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.

    — Чулочно-носочные изделия.

    — Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.

    — Бижутерия.*

    — Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

    — Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).

    — Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

    — Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.

    — Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.

    — Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

    — Парфюмерно-косметические товары.*

    — Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*

    — Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*

    — Товары бытовой химии.*

    — Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*

    — Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*

    — Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*

    — Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*

    — Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*

    —  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*

    —  Лекарственные средства.

    —  Ветеринарные средства.

    —  Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*

    —  Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*

    —  Цветы, растения, семена.*

    —  Товары секс-шопов специального назначения.*

    —  Табачные изделия.

    —  Жидкость для электронных систем курения.*

    —  Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.

    —  Элементы питания.*

    —  Наушники.*

    ___________________________________________

    * За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.


    ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА НЕГО ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПО ИСТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПРОДАВЦОМ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА В ТОВАРЕ ИЛИ НАРУШЕНИИ СРОКОВ БЕЗВОЗМЕЗДНОГО УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА

     — Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом).

    — Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

    — Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.

    — Средства малой механизации садово-огородного применения.

    — Мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

    — Электробытовые товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления).

    — Телевизоры, видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.

    — Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним.

    — Отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления).

    — Телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.

    — Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.

    — Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

    ПРИЕМКА ТОВАРОВ после проведения проверки качества, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков

    Пункт 15 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З.


    В случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

    Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.

    Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.

    Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.

    Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.


    Действия потребителя при обнаружении недостатка в товаре:

    — заполнить форму обратной связи с отделом сервиса на нашем сайте, после чего наши специалисты вам перезвонят;

    — или обратиться в авторизованный сервисный центр.

    2023 © ООО Терва
    211387 г.Орша, ул. Перекопская,4 каб, 1,
    УНП 391747684
    Зарегистрировано Оршанским районным исполнительным комитетом 13.08.2021
    Регистрационный номер магазина в Торговом реестре: 519214,
    20 сентября 2021 г.
    Оршанский райисполком
    Режим работы интернет-магазина:
    9.00-18.00 (понедельник-пятница)
    Компания
    Помощь
    Информация
    • О компании
    • Новости
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Магазины
    • Договор публичной оферты
    • Помощь
    • Условия оплаты
    • Условия доставки
    • Гарантия на товар
    • Возможности
    • Бонусная программа
    • Статьи
    • Вопрос-ответ
    • Производители
    • Обзоры
    Call-центр интернет-магазина
    +375 29 634-86-66 +375 33 348-86-66
    Заказать звонок
    Мы в социальных сетях:
    2023 © ООО Терва
    211387 г.Орша, ул. Перекопская,4 каб, 1,
    УНП 391747684
    Зарегистрировано Оршанским районным исполнительным комитетом 13.08.2021
    Регистрационный номер магазина в Торговом реестре: 519214,
    20 сентября 2021 г.
    Оршанский райисполком
    Режим работы интернет-магазина:
    9.00-18.00 (понедельник-пятница)